سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
الجهة المشغّلة: DIGITAL PUSH BOX LTD (Reg. No. 513809590)
هرتسليا، إسرائيل
للتواصل: support@withyouchat.com
توضح سياسة الاسترداد هذه سياساتنا بشأن استرداد المبالغ ومشكلات الفوترة المتعلقة بشراء بطاقات الوصول من WithYouChat.
عمليات شراء لمرة واحدة
لا تقدم WithYouChat اشتراكات. جميع عمليات الشراء هي مدفوعات لمرة واحدة لفترة وصول محددة. لا توجد خصومات متكررة ولا تجديدات تلقائية. وتنتهي صلاحية الوصول تلقائيًا في نهاية الفترة المشتراة، ولا يُخصم أي مبلغ إضافي.
إذا كنت ترغب في مواصلة الوصول بعد انتهاء فترتك المشتراة، فيجب عليك شراء بطاقة وصول أخرى بنفسك.
الفترة التجريبية المجانية
تقدم WithYouChat فترة تجريبية مجانية مدتها 10 رسائل دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. ولا يتم خصم أي مبلغ خلال الفترة التجريبية المجانية، ولذلك لا ينطبق أي استرداد.
ضمان استرداد المبلغ خلال 7 أيام
الأهلية
إذا لم تكن راضيًا عن عملية شراء بطاقة الوصول، فيمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
- أن يتم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي
- ألا تكون قد استخدمت الخدمة على نطاق واسع (أقل من 10 رسائل مُرسلة عمومًا)
ينطبق ضمان الاسترداد هذا على كل عملية شراء مؤهلة. وتُقيَّم طلبات الاسترداد التي لا تستوفي هذه الشروط على أساس كل حالة على حدة.
كيفية طلب الاسترداد
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@withyouchat.com خلال 7 أيام من عملية الشراء
- أدرج عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- أدرج تاريخ الشراء التقريبي وبطاقة الوصول التي اشتريتها
- اشرح باختصار سبب طلب الاسترداد
ستعاد مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.
معالجة الاستردادات
بعد اعتماد الاسترداد، سنقوم بمعالجته فورًا. ويعتمد الوقت المستغرق حتى يظهر الاسترداد في حسابك على مصرفك أو مقدم خدمة الدفع. ولا يمكننا ضمان عدد أيام محدد، إذ تختلف أوقات المعالجة من مؤسسة إلى أخرى.
الرسوم المكررة والرسوم غير الصحيحة
إذا كنت تعتقد أنك جرى خصم مبلغ أكثر من مرة مقابل نفس عملية الشراء، أو إذا كنت تعتقد أن رسمة على كشف حسابك غير صحيحة، تواصل معنا فورًا على support@withyouchat.com.
سنقوم بالتحقيق، وفي حال تأكد وجود رسمة مكررة أو خاطئة، سنعالج استردادًا كاملاً للمبلغ المكرر أو الخاطئ.
المعاملات غير المصرح بها
إذا لم تكن قد وافقت على رسمة تظهر على كشف حسابك، تواصل معنا فورًا على support@withyouchat.com حتى نتمكن من التحقيق.
نتعامل مع المعاملات غير المصرح بها بجدية تامة وسنعمل معك على حل الموقف في أسرع وقت ممكن.
المشكلات التقنية التي تمنع الوصول
إذا كنت قد اشتريت بطاقة وصول ولم تتمكن من الوصول إلى الخدمة بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، فيرجى التواصل معنا على support@withyouchat.com.
سنعمل على حل المشكلة أو، حيثما كان ذلك مناسبًا، تقديم استرداد أو تمديد لفترة الوصول الخاصة بك.
نزاعات المدفوعات وعمليات رد المبالغ المصرفية
إذا كنت تعتقد أن عملية دفع غير صحيحة أو مكررة أو غير مصرح بها أو احتيالية أو مرتبطة بمشكلة تقنية، فيرجى التواصل معنا على support@withyouchat.com في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من التحقيق والعمل على حل المشكلة مباشرة.
نشجع العملاء على التواصل معنا قبل تقديم نزاع على الدفع أو طلب رد مبلغ مصرفي (Chargeback) من مصرفهم أو مقدم بطاقتهم، إذ يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة أكبر من خلال التواصل المباشر.
قد يؤدي نشاط الدفع الاحتيالي أو المسيء الواضح إلى قيود على الحساب حيثما سمح القانون المطبق بذلك.
حقوق المستهلك المطبقة
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قانونية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المطبقة في بلدك أو منطقتك. وحيثما منحك القانون المطبق حقوقًا إضافية، تنطبق تلك الحقوق.
الظروف الاستثنائية
نحتفظ بالحق في النظر في طلبات الاسترداد خارج نطاق السياسة القياسية على أساس كل حالة على حدة في الظروف الاستثنائية. وهذه القرارات تقديرية من جانبنا ولا تشكل سابقة لطلبات مستقبلية.
تغييرات الأسعار
يجوز لنا تغيير أسعار بطاقات الوصول. سيتم الإبلاغ عن تغييرات الأسعار مسبقًا ولن تؤثر على عمليات الشراء المكتملة بالفعل.
اتصل بنا
لجميع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو الاسترداد أو الدفع:
البريد الإلكتروني: support@withyouchat.com
DIGITAL PUSH BOX LTD (Reg. No. 513809590), Herzliya, Israel
هل لديك المزيد من أسئلة الفوترة؟ راجع الأسئلة الشائعة حول الفوترة والدفع.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر التغييرات مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعد استمرارك في استخدام WithYouChat بعد التغييرات موافقة على السياسة المحدثة.